תנאי הכרחי להתקנת מוצרי ההגנה של קספרסקי הוא הסרה של מוצרי הגנה של חברות אחרות.
לעיתים הסרה רגילה של תוכנת האנטי-וירוס של יצרן זה או אחר, משאירה עקבות ושאריות במערכת ההפעלה הגורמות למוצר של קספרסקי לפעול בצורה שאינה תקינה.
על מנת להסיר לחלוטין את המוצר הקיים, יש לבצע הסרה - Uninstall מסודר של התוכנה ולהשתמש בכלי הניקוי הייעודי של האנטי-וירוס\מערכת ההגנה של יצרן המוצר אותו מנסים להסיר.
הכלים הבאים מפורסמים על ידינו כשירות ללקוחות קספרסקי, אין לקספרסקי או למי מטעמה אחריות לתקינות תוכנות אלה ולתוצאותיהן. האחריות לכל כלי ברשימה זו הינו של חברת התוכנה המפיצה אותו.
לאחר הסרת המוצרים האחרים תוכלו להתקין ולהנות מההגנה של מוצרי קספרסקי על מחשבכם.
חלק מכלי ההסרה דורשים את הפעלת המחשב במצב בטוח. (כיצד להפעיל את המחשב במצב בטוח?)
כיצד להכין קובץ מידע על המחשב שלי עבור צוותי התמיכה?
על מנת לאפשר לתומכי קספרסקי לתת מענה יעיל לפנייתכם, צרפו את הקובץ sysinfo.txt לדוא"ל בו אתם מתארים את הבעיה.
איך להכין את קובץ המידע עבור התמיכה של קספרסקי?
- מהקישור הבא מורידים את התוכנה GetSystemInfo.
- פותחים את הקובץ GetSystemInfo.zip
- מפעילים את הקובץ GetSysteminfo.exe על המחשב עם הבעיה.
- לוחצים על Create Report
- התוכנה תאסוף נתונים דרושים ותשמור קובץ Zip על שולחן העבודה.
- צוות התמיכה יבדוק את הקובץ וישלח מענה עם פעולות נדרשות לתפעול הבעיה לדוא"ל ממנו נשלח הקובץ, או לדוא"ל אחר שצויין עם משלוח הקובץ.
